20 декабря состоялось заседание Общественного совета при Министерстве здравоохранения Чувашской Республики по независимой оценке качества условий оказания медицинских услуг, на котором представитель организации-оператора ООО «Стратегия» Дмитрий Евгеньевич Кабанов выступил с аналитическим отчетом по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями Чувашской Республики, в отношении которых проводится независимая оценка в 2021 году.
Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и создана в целях предоставления гражданам достоверной информации о качестве оказания услуг в конкретных медицинских организациях, а также в целях своевременного выявления и решения проблем в организациях при оказании медицинской помощи.
Независимая оценка проводится по следующим показателям:
«Открытость и доступность информации об организации»Осуществляется процедура проверки доступности необходимой информации по медицинской организации на стендах и на официальном сайте, функционирование дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.
«Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги»Оценивается возможность предварительной записи на прием к специалисту, среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги.
«Доступность услуг для инвалидов»Рассматривается удобство оборудования территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений, а также обеспечение получения услуг инвалидами наравне со всеми.
«Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации»Отношение к пациентам является одним из самых важных критериев. Раздельно оценивается вежливость работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги, непосредственное оказание медицинских услуг, а также дистанционные формы взаимодействия.
«Удовлетворенность условиями оказания услуг».В процессе оценочных мероприятий очень важным критерием считается удовлетворенность клиентов оказанными услугами, в том числе готовность рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи.
По итогам оценки качества условий оказания услуг в 2021 году в целом медицинские организации Чувашской Республики имеют высокие показатели. Особенно следует отметить следующие медицинские организации, набравшие наибольшее количество баллов:
АУ «Новочебоксарская городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии (98,7), БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии (98,7), БУ «Президентский перинатальный центр» Минздрава Чувашии (98,6), БУ «Республиканский клинический госпиталь для ветеранов войн» Минздрава Чувашии (98,2), БУ «Первая Чебоксарская городская больница имени Осипова Петра Николаевича – заслуженного врача РСФСР» Минздрава Чувашии (98,1).На сегодня каждый пациент и каждый житель республики имеет возможность принять личное участие в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинских организаций, заполнив анкету для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями на сайте http://anketa.rosminzdrav.ru/staticogvjustank/82/1 .
Итоговый рейтинг медицинских организаций по независимой оценке качества условий оказания услуг в 2021 году